Política de Devoluciones

En AlegraCasa queremos que ames cada pieza que eliges para tu hogar. Si por alguna razón tu compra no cumplió con tus expectativas, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

¿Qué productos aplican para devolución?

  • Productos en perfecto estado, sin uso y en su empaque original.

  • La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.

  • Se debe presentar el número de pedido y comprobante de compra.

¿Qué productos no pueden devolverse?

  • Artículos en promoción o con descuento por temporada (ej. Black Friday, Navidad, San Valentín).

  • Productos personalizados o marcados como “venta final”.

  • Productos que hayan sido usados o presenten daños por mal uso.

Proceso de devolución:

  1. Escribe a contacto@alegracasa.com indicando:

    • Tu nombre completo

    • Número de pedido

    • Motivo de la devolución

    • Fotos del producto si aplica

  2. Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles.

  3. Si es aprobada, recibirás las instrucciones para el envío del producto a nuestra dirección en Puerto Rico.

  4. Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con:

    • Reembolso (excluyendo costo de envío)
      o

    • Cambio por otro producto (según disponibilidad)

 Reembolsos

  • Se procesan dentro de los 5 días hábiles luego de recibir el producto devuelto.

  • El reembolso se realiza al método de pago original.

  • No reembolsamos costos de envío, salvo que el producto haya llegado defectuoso.

Productos dañados o erróneos

Si recibes un producto defectuoso, roto o equivocado:

  • Escríbenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

  • Te enviaremos un reemplazo sin costo o reembolso total, según prefieras.

Pedidos para regalo

  • Si el pedido fue marcado como regalo y deseas devolverlo, se puede emitir un crédito en tienda en lugar de un reembolso.

Contacto

Para cualquier duda, escríbenos a:
📧 contacto@alegracasa.com